FAQ 챗봇 모듈
자동화된 회신을 통한 고객 응대 시간 절약
FAQ 채봇이 시설 안내 및 예약 문의를 포함하는 모든 운영 상황에서 고객과 비대면 소통을 담당합니다. 자동화된 회신을 통해 문의사항을 해소할 수 있기에, 프론트 오피스는 투숙객으로부터 걸려오는 통화량 감소를 체감할 수 있습니다.
함께한 고객사
고객 경험 플랫폼의 다양한 모듈을 도입해 보세요
도입 기대 효과
즉각적인 문의 대응
고객의 다양한 질문과 요구에 대해 자동화된 회신으로 즉각적인 대응이 가능합니다.
통화량 및 부재중 전화 수의 감소
프론트 오피스는 현저하게 전체 통화량 및 부재중 전화 수의 감소를 체감할 수 있습니다.
고객의 높은 이용률
손쉽고 직관적인 UI는 고객의 높은 이용률과 만족도를 보입니다.
모듈 내 콘텐츠의 자유로운 변경
추가 비용 없이, 도입 이후의 수정, 추가, 제거 등 모듈 내 콘텐츠의 자유로운 변경이 가능합니다.
디지털 혁신으로 탄소발자국 감소
고객과의 커뮤니케이션 수단을 비대면화함으로써 환경보호에 기여하실 수 있습니다.
"PARKROYAL COLLECTION Marina Bay는 디지털 트랜스포메이션을 위해 바우치와 협력하여 디지털 컨시어지(챗봇 명칭: IRIS)를 도입하였습니다. 이제 우리 IRIS를 통해 자주 묻는 질문(FAQ)에 손쉽게 대응할 수 있기 때문에, GSC 센터는 단순한 이용 문의 전화를 이전보다 훨씬 덜 받고 있습니다. IRIS의 직관적인 유저 인터페이스와 사용방법은 실제로 투숙객에게 많은 호평을 받고 있으며, 높은 이용률을 보이고 있습니다. "
자주 묻는 질문
FAQ 챗봇 모듈
물론입니다. FAQ 챗봇에 구현되는 콘텐츠는 Vouch Client Portal에서 관리되는데 이 포털에 접근 가능한 관리자 권한이 부여됩니다. 따라서, 한 번 모듈을 도입하고 나면 추가 비용 없이 수정, 추가, 제거 등 콘텐츠의 자유로운 변경이 가능합니다.
가능합니다. FAQ 챗봇은 내국인뿐만 아니라 외국인 고객과도 언어장벽 없이 자유롭게 소통할 수 있습니다. 고객들이 자주 사용하는 외국어 순에 맞춰 다국어 서비스를 설정해드립니다. 유저 인터페이스를 비롯하여 FAQ 챗봇 모듈이 실제로 어떤 식으로 이루어지는지 더 자세한 사항이 궁금하시면 홈페이지의 ‘Contact’ 탭을 활용하여 문의 남겨주세요. 담당자가 확인 후 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.
가능합니다. 바우치의 베이직 모듈 중 필요한 모듈만 선택하여 도입 가능합니다.